DIRECCIÓN DE LA CALIDAD
Universidad ICES.
AUTOR: EDGAR SAJID NUÑEZ NORIEGA
MATERIA: DIRECCIÓN DE LA CALIDAD
EMPRESA: C.F.E.
UNIVERSIDAD: ICES.
El modelo de excelencia tiene como objetivo
prioritario servir como un instrumento eficaz para las empresas que buscan una guía
para el perfeccionamiento de sus organizaciones, es de gran importancia porque
radica en los conceptos que lo fundamentan como el enfonque en los clientes, la
responsabilidad social de la empresa, la gestión de calidad, la creatividad e innovación,
Etc. la desventaja seria: Los conceptos abstractos que complican la implantación
en la organización, los criterios de evaluación empíricos, la demanda de
cantidad de tiempo, la importancia de la autoevaluación y su implantación, presentar
la autoevaluación a premio, la misma debe ser homologa por un consultor
acreditado, lo que cuesta dinero.
Lo que se pretende al medir la satisfacción
del usuario es valorar objetivamente la percepción del usuario sobre el
conjunto del servicio y utilizar posteriormente esta información para mejorar
el rendimiento en aquellas áreas que contribuyen más a aumentar la satisfacción
del usuario, solo se trata de un medio para conseguir algo, no de un fin en sí
mismo. La clave está en utilizar la información obtenida para mejorar el
servicio. En realidad, la finalidad del servicio es más ayudar al usuario a
conseguir sus objetivos que cumplir los propios del trabajador. Esto debería
obligar a concentrarse en las necesidades de los usuarios y pensar que quizás
esperen del servicio más de lo que, en principio, el trabajador consideraría
apropiado. Por tanto hay que preguntarles sobre sus necesidades y sobre
su percepción del grado en que las estamos cumpliendo.
El término de Auditoria se ha empleado
incorrectamente con frecuencia ya que se ha considerado como una evaluación
cuyo único fin es detectar errores y señalar fallas. A causa de esto, se ha
tomado la frase "Tiene Auditoria" como sinónimo de que, en dicha
entidad, antes de realizarse la auditoria, ya se habían detectado fallas.
La auditoría no es una actividad meramente
mecánica que implique la aplicación de ciertos procedimientos cuyos resultados,
una vez llevado a cabo son de carácter indudable, el objetivo principal es
ayudar a la dirección en el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades,
proporcionándole análisis objetivos, evaluaciones, recomendaciones y todo tipo
de comentarios pertinentes sobre las operaciones examinadas.
Algunas ventajas de la auditoria:
Facilita una ayuda primordial a
la dirección al evaluar de forma relativamente independiente los sistemas de
organización y de administración.
Facilita una evaluación global
y objetiva de los problemas de la empresa, que generalmente suelen ser
interpretados de una manera parcial por los departamentos afectados.
Pone a disposición de la dirección un
profundo conocimiento de las operaciones de la empresa, proporcionado por el
trabajo de verificación de los datos contables y financieros.
Contribuye eficazmente a evitar
las actividades rutinarias y la inercia burocrática que
generalmente se desarrollan en las grandes empresas.
Favorece la protección de los
intereses y bienes de la empresa frente a terceros.
Conclusión: La mejora continua dentro de una organización es clave para
el buen funcionamiento de la misma, hay que apoyarse en liderazgo, elaborar
planes de la visión-misión y evaluaciones periódicas de los mismos.
